Kanal bazlı ticket ile hızlı, izlenebilir destek
Sahadan gelen sorun; ekran görüntüsü ekiyle kayda geçer, durum ve SLA takip edilir, yetkiye göre görünür. Kaybolan WhatsApp mesajı yerine izlenebilir kayıt.
Dağınık destek kanalları; kaybolan sorun, uzayan çözüm
Sorun bazen telefonla, bazen WhatsApp’la, bazen e-postayla iletilir; hangisinin çözüldüğü, hangisinin beklediği net değildir. Destek Talepleri modülü; her sorunu kanal bazlı ticket’a çevirir, durumunu ve süresini izlenebilir kılar.
Talepten çözüme dört adım
Talep açılır
Kanal, konu ve öncelik seçilir; ekran görüntüsü/dosya eklenebilir.
Doğru ekibe yönlenir
Konu ve kanal bilgisine göre talep ilgili role otomatik atanır.
SLA ile izlenir
Yanıt ve çözüm süresi takip edilir; gecikmeler görünür olur.
Çözülür & kapanır
Çözüm notu ile kapatılır; geçmiş kayıt olarak kalır.
İzlenebilir, önceliklendirilmiş, yetkili
Dosya ekleri
Ekran görüntüsü, belge veya video ekiyle sorun net anlatılır.
Öncelik seviyeleri
Düşük/orta/yüksek öncelik ile kritik sorunlar öne çıkar.
Durum & SLA takibi
Açık/işlemde/çözüldü durumları ve süre otomatik izlenir.
Rol bazlı görünürlük
Bayi yalnızca kendi talebini, merkez tüm talepleri görür.
Konuşma geçmişi
Talep üzerindeki tüm yazışma tek yerde, kaybolmadan tutulur.
Performans raporu
Çözüm süresi ve talep hacmi Mutabakat & Raporlama’ya yansır.
Operasyonun geri kalanıyla aynı kayıt setinde
Destek Talepleri; QR Değerleme ve Dinamik Fiyatlama’da yaşanan operasyonel sorunları doğrudan ilgili kayda bağlar, Duyurular ile proaktif bilgilendirmeyi tetikleyebilir. Tüm talep verisi Mutabakat & Raporlama’da izlenir.
Destek Talepleri hakkında
Öncelik seviyesine göre yanıt ve çözüm süresi hedefleri tanımlanır; süre aşıldığında ilgili ekibe otomatik hatırlatma gider.
Evet, rol bazlı görünürlük sayesinde bayi yalnızca kendi açtığı talepleri görür; merkez ekibi tüm kanallardaki talepleri izler.
Evet, talebe dosya eki (görsel, belge, video) eklenebilir; bu sayede sorun daha hızlı ve net anlaşılır.
Bu modülü kendi operasyonunuzda görün.
Destek Talepleri dahil yedi modülü canlı ortamda, kendi kanallarınızla birlikte gösterelim.